深夜十談第四談｜從小診所到遠見101旗艦店：張聰麒醫師如何在百億集團的夾殺中獨樹一幟？

作者：劉子寧
政大政治系畢業、雙主修政大新聞系，曾擔任《30》雜誌記者。多本書籍作者：謝文憲憲哥的《極限賽局》、洞見未來：勾勒美好新境界、勇敢不放手：臺中榮總守護急重難罕病人的希望、迎向零醫院：永齡X lab共創新醫療
協助編輯者：豪老師張益豪醫師

位於台北101大樓84樓，遠見眼科台北 101 旗艦店，坐擁了無與倫比的視野。透過整面落地窗，病患能遠眺松山機場、林口臺地、淡水河口、陽明山乃至整個信義區盡收眼底。

卓越的醫療服務與絕佳的視覺享受，展現了張聰麒醫師對於「視界」的獨特詮釋——不僅透過醫術讓患者看得更清楚，更在就診體驗上，讓他們看見最美的風景。

在台灣眼科界，張聰麒醫師可謂家喻戶曉，他不僅是台灣 LBV 裸視美老花雷射之父，也是醫師們的醫師，曾為四百位以上醫師做過雷射及白內障手術，創下台灣紀錄，更是少數能在大集團的競爭中毫不遜色的獨立眼科品牌。2017年，他從新竹市關新公園一間小診所起家，2023年在竹北開設雷射中心，如今更登上台北101大樓開設旗艦店，僅用七年時間，就將自己的診所品牌推向了指標性的高峰。

他的成功源於幾個關鍵要素：首先，他堅持「醫術為王」，透過大量執刀與精進學習提升專業水平；其次，他敢於面對競爭，善於把握市場機遇；第三，他高度重視人才培養，打造了一支能讓他安心關在開刀房內的優秀團隊；最重要的是，他堅持以病人為中心的服務理念，在商業利益和醫德之間始終選擇後者。

本次白袍人生學院的「深夜十談」系列訪談，豪老師張益豪醫師隆重邀請到張聰麒醫師分享自己的經驗，讓我們一起學習他的觀點與方法，品味這段激勵人心的創業故事。

熱愛站在第一線開刀，磨出一手好醫術

張聰麒醫師的眼科之路，可說是從一台又一台的手術中磨練而成。在馬偕醫院時期，他就展現出對手術的無比熱情，驅使他不遺餘力地投入工作，「我們就是『手』走在『腦袋』前面的那種醫師。甚至把其他住院醫師的班、只要過半夜12點的手術，全部都給我開，我就住在醫院旁邊，我就喜歡這樣一路開刀到早上。」

這樣的拼勁讓他累積了豐富的經驗，更培養出處理複雜案例的能力，甚至因為常常接手其他醫師不願意、或無法處理的困難案例，還收穫了不少好人緣。「當時開白內障的技術還不是那麼純熟，有些開得不那麼成功的，就會轉到醫院來讓我們補救。」有時，張聰麒甚至一個診可以收到十幾張轉診單，可以說是專門開這些複雜的手術。

張醫師的醫德同樣值得敬佩。即使在繁忙的工作中，他始終堅持以病人為重。「我出發點就是為病人好，絕對不會為了賺錢或其他目的幫病人開刀。」他甚至不惜自掏腰包幫助病患，「當時在馬偕接一些併發症、其他醫師不願意接的困難手術，點數都很低、但我都願意做，甚至還幫病患付錢，讓他安心回家。」

正是這份對醫療的熱愛和對病患的關懷，鑄就了張聰麒醫師的一手好醫術，也為他日後開設診所、面對市場競爭奠定了堅實的基礎。於是，他憑著一股衝勁，先是在關新公園旁找了一個小店面開設診所，但很快就不敷使用，在2020年遷移至新竹市慈濟路，也就此努力發展出除了台灣兩大集團之外的，第三股新興勢力。

開業宛如少年Pi，有競爭才有新路

隨著新竹地區的進步與發展，兩大集團陸續在全台灣開設數十間分店，而兵家必爭之地的竹北當然也首當其衝，面對兩大眼科集團的市場佔據與先行者優勢，張聰麒醫師決定不打價格戰，而是另闢蹊徑，更注重技術的提升和服務的優化。

他決定在竹北開設大型雷射旗艦中心，投資的成本甚至遠高於上市集團，也讓遠見在新竹區站穩雷射第一把交椅，將集團甩在後頭。

他用李安導演《少年Pi的奇幻漂流》自我比喻，正因競爭如伴虎，反而成為推動自身進步的動力，使Pi跟老虎最終都在漫漫海上漂流活了下來。猶如他一開始在醫院時，與主治醫師間的良性競爭，到開診所時的區域競爭，乃至全國競爭，種種關卡砥礪之下，就造今日遠見。

「我喜歡做沒有人做過的事情，」在競爭的推動下，他不斷研發新技術，優化現有流程。「後來因為疫情高峰時很無聊、也沒事做，電動破了兩片就膩了，於是想起患者及朋友們普遍的困擾『老花眼』，便開始研究 LBV Presbyond 裸視美老花雷射這台機器。當時其他醫師的回饋都不好，手術往往失敗重修，但我詳細研究後，施做的第一例患者效果卻非常好，接下來的幾百例也都效果不錯，顛覆過去醫師無法駕馭此項技術的場面，效果之好，甚至讓台灣在國際上廣為人知，變成亞洲各國取經的對象，歐洲原廠也數次派人來台討論及頒獎。」張醫師開心地敘述這段老花雷射台灣發跡的歷史，也因為他不斷探索的精神，終於在老花雷射等新興技術上取得了領先地位，成為了台灣 LBV 裸視美老花雷射之父，也幫助台灣在老花雷射的領域中取得領先地位。

這項突破性的手術技術讓他決定擴展至台北，讓更多有需求的病患能就近就醫。但是，為什麼偏偏選擇101開設旗艦店？張聰麒醫師笑說，「最好的診所，就要在最好的地方被全世界看見！」

站上巔峰——開設101旗艦店

「當時全世界都在勸退我，老婆也在勸退我，甚至有工班對我說：『你不要做這一間，太難太恐怖了』。」張醫師回憶起決定要在101開設診所的那段時光，一路上都是難關，「但我心想：既然大家都沒做過，那這件事才有意義，我一定要做。」迎難而上，正是他成功的關鍵。

開設101旗艦店的過程並不容易。「因為它是世界性的指標建築、所以規定比政府還嚴格，裝修價錢也都非常貴。像水電、消防、機電這些，竹北的診所兩百多坪，消防機電方面的處理費用裝修也不過四、五十萬，但在101，就需要一千五百萬。」但即使面對這些困難，張聰麒醫師依然堅持自己的決定，並且把所有風險都計算進去。「要有足夠的現金流才能做這些事情，」他解釋道，「你要去算，即使第一年、第二年完全沒賺錢，你能不能撐得下去？」在看似冒險的決定下，其實張醫師依然謹慎地思考每一個腳步。

雖然前期困難重重，但101旗艦店的開設擴大了張醫師的業務範圍，更讓他的事業與視野站上了一個新的高度。

「對我來說，已經不是賺不賺錢的問題，而是體驗人生。我們年輕時是看著我們的老師幫名人開刀我們在旁邊幫忙，後來變成影武者私底下幫老師替名人開複雜的刀，現在變成名人直接來指定我開刀。」這種視角的轉變，讓張醫師對成功有了新的定義。「錢其實有沒有賺比較多不重要，重要的是我經歷的人事物，我的人生旅程已經很豐富，未來繼續創造新的體驗跟幫助更多的人是我的人生宗旨而不是賺錢。」

醫療服務與商業運營的平衡之道

從熱愛開刀的初心做起，張聰麒醫師一路披荊斬棘，在兩大集團的市場佔據下衝出一條新路。現在，站在84層樓的高度上，他的心卻仍然與當初無異，仍是那個熱愛替病患解決問題、熱愛困難複雜的手術、熱愛一路開刀到早上的張聰麒。

但也就是這樣的初心，反而像天意一般，帶領他走向巔峰，也並從中學習與領域醫療服務與商業運營之間的微妙平衡。

他分享，在診所的運營中，他自己特別注重三個關鍵角色：店長、諮詢人員和護理人員。

首先，店長是連接醫療服務和商業管理的重要橋樑。他們需要理解醫療專業，同時具備管理才能，協調各部門的工作，確保診所的日常運營順暢，是日常營運的核心。

其次，諮詢人員則是醫師的絕佳幫手，可以協助衛教解釋，讓患者了解眼睛的狀況、手術必要性、併發症可能性以及術後保養方式等，是穩定病患心情的關鍵。

最後，護理長在診所中的角色非常關鍵，尤其在遠見眼科，護理工作的強度和複雜度往往更高，從近視雷射到老花雷射等新技術的應用，都需要護理長制定標準操作流程，並不斷進行實驗和優化。護理長的專業素養和管理能力，直接影響著診所的服務質量和技術創新。

這三個角色的緊密配合，形成了診所運營的核心團隊，更是遠見診所最大的「行銷利器」。

怎麼說呢？張聰麒相信，行銷不只是下廣告，而是貫穿患者體驗的過程，從網路上初次接觸診所訊息，到進入診所就診，再到手術後的康復和後續回診，每一個環節都是體驗的一部分。「有很多醫師認為只要手術完成就好，其他都不用管，但我認為我要做到不只是手術結果好，連過程都要讓他們才剛從手術台上坐起來，就想要介紹親朋好友來了！」張醫師分享，「最好的東西不用行銷、靠口碑傳遞最重要。但當兩大集團拼命在做廣告時，我們更要讓別人知道我們的口碑有多好。」

不過，他也對想要開業的醫師們坦言，不要輕易嘗試開分店，當初若不是為了在激烈的市場中立足，他也不會踏上這段開分店的旅程。「如果可以只開一家店，那就只開一家店。一家店的好處是，你的細節絕對可以做到最高、可以賺取的毛利也是最高，而且跟員工的關係也可以更緊密，他們隨時都可以找到你，培養出革命情感。」

這種有所取捨的策略，也同樣應用在醫治病患上。「我反而更重視哪一台刀可以不要開。」張聰麒醫師分享，每個月如果有300件諮詢，其中大概會推掉100台刀，因為藉由他過往開刀無數的經驗，已經能夠統計出最合適的開刀條件，有一些容易有併發症的刀，不要為了業績或衝量而硬要開。「留下來的都是篩選過的，這樣雪球才會愈滾愈大顆，設定收案限制是很重要的一環。」

從新竹的小診所到台北101的旗艦店，張醫師的故事映證了在任何領域，專業技能的精進都是立足之本，但僅有專業還遠遠不夠，如何組建優秀團隊、如何靈活應對市場變化、如何在商業競爭中保持初心，並且在面對挑戰時展現勇氣和行動力，都是成功的必要元素。

不過最令人會心一笑的，莫過於他對生活的從容態度。「人生就是一個體驗，」在他看來，職業生涯不僅是一場商業競賽，更是一次豐富的人生歷練。這種將工作與生活完美結合的心態，無疑是他能夠在繁忙的工作中保持熱情和創新的重要原因。正如張醫師對其他醫師所說：「我們要惜福，雖然賺的不一定比竹科工程師多，但每天做的事情都是直接幫助到人充滿成就感的。」或許，這就是最值得我們銘記的人生智慧。