身為醫師，我常常聽到同業朋友跟我說：「每天病人都看不完，卻覺得自己好像卡在瓶頸。」其實，醫療執業就像在推一顆大飛輪。要讓它轉起來，不只是靠技術和勤奮，更需要 戰略、效率 和 溝通力。
今天，我想跟大家聊聊這三個關鍵，也把我在直播裡分享過的「3V 溝通法則」和「5W 臨床溝通技巧」整理出來，讓你在診間裡更得心應手。
客戶飛輪：累積效應的秘密
客戶飛輪是一個強大的戰略工具，它將醫病關係分為四大階段，就像一個不斷轉動的飛輪，只要方向正確、持續累積，這個飛輪會越轉越快，最後形成正向循環：
右半邊是針對新病人：
- 心智： 透過線上內容讓潛在病人「認識」你
- 心動： 讓病人產生「認同」感，願意走進你的診所 。
飛輪左側是老病人：
- 口袋： 透過專業服務讓老病人願意持續「復購」或選擇自費項目 。
- 口碑： 老病人因滿意而樂於為你「推薦」，形成飛輪效應 。
另外虛實整合是指包含線上與線下的經營：
- 「陰德陽售」： 在網路上持續提供價值，累積影響力（陰德），再將這些影響力轉化為線下的看診（陽售） 。
- 「陽德陰售」： 在診間與病人建立信任（陽德），並引導他們至線上服務，如線上商城或課程（陰售） 。 建立個人品牌，就是在累積你的「陰德」 。即使在休息時，你的數位資產也能持續與潛在病人溝通，為你創造更多機會 。
這就是為什麼我一直強調戰略經營的重要性，過去我們常專注於臨床上的「戰術」（
「3V」黃金法則：說的話，不只靠內容決定
先來看一段課程影音，當面說給你聽3V的重要性：
👉 3V 的重點我也簡單幫你記錄了：
- Verbal (文字)： 你說了什麼。
- Vocal (聲音)： 你的語調、抑揚頓挫、速度 。例如，用嚴肅的語氣提醒病人流感很危險，
會比平淡的語氣更具說服力 。 - Visual (視覺)： 你的表情、肢體動作 。例如，直接用手指著病人的耳朵來確認哪裡痛，
可以避免語言上的混淆 。在與兒童溝通時，蹲下來平視能讓他們更有安全感 。
很多時候，病人聽進去的，不是「你講的字句」、更不是「專業術語」，而是「你給他的感覺」。要將新病人轉化為忠實鐵粉，
- 喜歡｜病人可能因為你的線上形象或親和力而喜歡你 。
- 相信｜ 喜歡不等於相信。信任是建立在你的專業能力和可靠性上，
通常需要透過實際看診來驗證 。 - 交付｜ 信任不代表病人會完全遵從醫囑 。例如，你開了一顆藥，但病人因為藥太大顆而無法吞嚥，這就是「
交付」階段的失敗 。身為醫師，我們必須確保病人的「順應性」， 才能讓治療真正發揮效果 。
而溝通的真正目的，是讓對方聽懂你想講的。3V正是能幫助你在溝通上，讓「病人聽懂」，甚至覺得「你能懂他的需要」，進而轉化成為鐵粉。醫師每天要講的話真的很多，能把複雜的事講簡單，這才是真本事！
善用「5W」臨床溝通技巧，加快診間效率
一樣！再來一則！五項武器也都說給你聽：
👉 中醫有「望、聞、問、切」，結合觀念與實戰經驗，豪老師系統化整理5W五項武器，也幫你重點整理：
- 望（觀察）｜觀察病人的眼神、穿著或細微改變，能製造驚喜，
快速拉近醫病關係 。 - 聞（聽與嗅）｜ 傾聽病人的話，找出弦外之音 。
- 問（問診）｜準備多種問診方式，例如對初診病人用開放式問題，
對回診病人則用量化的問法 。 - 切（理學檢查）｜建立標準化的檢查流程，
即使在疲勞時也能確保服務品質 。 - 寫（病歷）｜詳細記錄病歷，這不僅是跟別人，
更是用來跟未來的自己交班，還能提升能力、趨吉避凶的關鍵 。
是不是覺得當醫師很忙？但忙也要忙得有效率。
豪老師想說的話
我們常常以為，醫病關係是靠「更多專業」堆出來的。
但實際上，真正能讓診間穩定、讓病人信任的，是 結合技巧、流程、效率的系統化溝通。
這不是多花時間，而是把時間花在對的地方。
當你讓溝通技巧、診間流程和效率形成一個飛輪，你會發現：診間的穩定感與病人的信任，會越來越強。
🚀 診間不該只是忙，而該更穩、更好。
讓每一次看診，都能累積信任、提升效率，
你的診間飛輪，從今天開始轉動。獲取更多溝通心法 👉 2025年迭代｜系統化實戰醫療溝通術3.0
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